Conditions Générales de Vente

Conditions générales de vente — Nutristock

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

1. Identité du vendeur

Le site Nutristock.fr est exploité par NC Group SRLS, société établie en Italie.

• Siège social : Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie.
• Numéro de TVA intracommunautaire : IT17796161002.
• Inscription au registre REA de Rome : RM-1741887.
• Adresse électronique : newncgroup@gmail.com.
• Téléphone : +39 351 487 9282.
• Service client : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure de Paris.

Dans les présentes conditions, « Nutristock » désigne NC Group SRLS.

2. Objet et champ d’application

Les présentes conditions régissent les ventes de produits effectuées sur Nutristock.fr auprès de consommateurs agissant à des fins personnelles. Les conditions applicables sont celles présentées au moment de la commande. Toute modification ultérieure ne s’applique pas aux commandes déjà conclues. Le contrat est conclu en français. Le client peut consulter les présentes conditions avant de commander et en conserver une copie.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, le conditionnement, le prix et les variantes disponibles sont indiqués sur chaque fiche produit. Le client est invité à vérifier la variante sélectionnée avant de valider sa commande.

Pour les denrées alimentaires et les compléments alimentaires, il convient de consulter les ingrédients, les allergènes, les précautions d’emploi et les conditions de conservation. Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée ni un mode de vie sain. Les doses recommandées ne doivent pas être dépassées. Les précautions propres à chaque produit doivent être respectées.

Les photographies présentent les produits proposés. Une évolution du conditionnement ne peut justifier la livraison d’un produit dont les caractéristiques essentielles diffèrent de celles commandées.

4. Prix et paiement

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison éventuellement applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant total à payer figure dans le récapitulatif de commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés lors du passage en caisse.

Lorsqu’un prestataire propose un paiement fractionné, ses conditions sont présentées au client avant la souscription. Aucun paiement fractionné n’est garanti indépendamment des critères de ce prestataire.

5. Commande

Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées et choisit les modalités de livraison et de paiement disponibles. Avant la validation finale, il peut vérifier et corriger les informations saisies. La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.

Une confirmation est adressée à l’adresse électronique renseignée. Elle reprend les informations de la commande. Le client peut contacter le service client pour obtenir une copie de ces informations.

En cas d’indisponibilité constatée après la commande, Nutristock informe le client et rembourse les sommes correspondant aux produits qui ne peuvent pas être livrés. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans son accord.

6. Livraison

La livraison est actuellement proposée en France métropolitaine, aux adresses acceptées lors du passage en caisse.

Les frais de livraison standard sont de 9 €. La livraison standard est offerte à partir de 79,90 € d’achat, selon le montant des produits retenu dans le récapitulatif de commande.

Le délai habituel de préparation est de 24 à 48 heures ouvrées. Le délai habituel de transport est de 2 à 5 jours ouvrés après expédition. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Tout délai particulier applicable à une commande est indiqué avant sa validation. En cas de retard, le client peut contacter le service client et exercer les droits prévus par la législation applicable, notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, mettre fin au contrat et obtenir le remboursement.

Nutristock reste l’interlocuteur du client pour les difficultés de livraison. Le risque de perte ou d’endommagement est transféré lorsque le client, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

En cas de colis endommagé, des photographies et des réserves auprès du transporteur peuvent faciliter le traitement de la réclamation. Leur absence ne supprime pas les droits légaux du client.

7. Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions légales, le client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Le client peut notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courriel à newncgroup@gmail.com, par courrier à NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie, ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes conditions.

Le numéro de commande facilite le traitement de la demande. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.

8. Retour gratuit et état des produits

Nutristock prend en charge les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation.

Après notification de sa décision, le client reçoit par courriel une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Il doit protéger convenablement les produits, apposer l’étiquette sur le colis et le remettre au transporteur indiqué, au plus tard 14 jours après la notification de sa rétractation.

Aucun frais de transport n’est à avancer par le client lorsqu’il utilise l’étiquette fournie par Nutristock. L’organisation du transport ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice du droit de rétractation.

Adresse de retour : NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie.

Les produits doivent être protégés convenablement pour le transport. Leur emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, sans constituer une condition absolue pour exercer le droit de rétractation.

Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute diminution du remboursement doit correspondre à une dépréciation réelle et justifiée ; aucune retenue forfaitaire n’est appliquée automatiquement.

9. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsqu’ils sont proposés.

Ces exceptions sont appréciées selon la nature du produit concerné. Le seul fait qu’un produit soit un aliment ou un complément alimentaire ne l’exclut pas automatiquement du droit de rétractation. L’ouverture du carton de transport ne constitue pas, à elle seule, le descellement sanitaire du produit. Ces exceptions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

10. Remboursement après rétractation

Nutristock rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation.

Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Sauf lorsque Nutristock propose de récupérer lui-même les produits, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

11. Produits défectueux et garanties légales

NC Group SRLS répond des garanties légales applicables. Toute demande peut être adressée aux coordonnées indiquées à l’article 1.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts apparus pendant cette période sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité. La mise en conformité intervient gratuitement, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant la demande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Un défaut mineur ne permet pas nécessairement la résolution.

Un bien réparé bénéficie d’une prolongation de garantie de six mois. Lorsque le consommateur a demandé une réparation mais que le vendeur procède au remplacement, un nouveau délai de garantie de deux ans commence à la délivrance du bien de remplacement.

Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés. Il peut l’exercer dans les deux ans suivant la découverte du vice et demander, dans les conditions légales, la restitution du bien contre remboursement ou conserver le bien contre une réduction du prix.

La durée de ces garanties ne constitue pas une prolongation de la durée de conservation d’un produit alimentaire. Les conditions de stockage et les dates indiquées sur les produits doivent être respectées.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme sont à la charge du vendeur. Les conditions du retour pour rétractation ne limitent pas ces garanties.

12. Réclamations

Le client peut adresser une réclamation à newncgroup@gmail.com ou par courrier à NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie.

13. Données personnelles

Les données personnelles sont traitées selon la politique de confidentialité accessible sur le site. Cette politique présente notamment les finalités du traitement et les modalités d’exercice des droits.

14. Droit applicable et juridictions compétentes

Les présentes conditions sont établies pour les ventes destinées aux consommateurs en France, dans le respect des protections impératives qui leur sont applicables.

Aucune disposition des présentes conditions ne prive le consommateur des droits impératifs dont il bénéficie. En cas de litige, les règles légales déterminent les juridictions compétentes. Aucune compétence exclusive des tribunaux italiens n’est imposée au consommateur.

Annexe — Formulaire de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie. Courriel : newncgroup@gmail.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande, si disponible :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.