Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026.

Cette politique s’applique aux achats effectués sur Nutristock.fr auprès de NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie. TVA : IT17796161002 — REA : RM-1741887.

Droit de rétractation

Sous réserve des exceptions légales, le client dispose de 14 jours à compter de la réception des produits pour communiquer sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier produit.

Le client peut notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, notamment par courriel à newncgroup@gmail.com, par courrier à NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie, ou en utilisant le formulaire figurant à la fin des présentes conditions.

Le numéro de commande facilite le traitement de la demande. L’utilisation du formulaire n’est pas obligatoire. Les produits doivent être renvoyés sans retard excessif et au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation.

Retour gratuit et état des produits

Nutristock prend en charge les frais de retour liés à l’exercice du droit de rétractation.

Après notification de sa décision, le client reçoit par courriel une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’expédition. Il doit protéger convenablement les produits, apposer l’étiquette sur le colis et le remettre au transporteur indiqué, au plus tard 14 jours après la notification de sa rétractation.

Aucun frais de transport n’est à avancer par le client lorsqu’il utilise l’étiquette fournie par Nutristock. L’organisation du transport ne constitue pas une autorisation préalable nécessaire à l’exercice du droit de rétractation.

Adresse de retour : NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie.

Les produits doivent être protégés convenablement pour le transport. Leur emballage d’origine est recommandé lorsqu’il est disponible, sans constituer une condition absolue pour exercer le droit de rétractation.

Le client peut être responsable d’une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit. Toute diminution du remboursement doit correspondre à une dépréciation réelle et justifiée ; aucune retenue forfaitaire n’est appliquée automatiquement.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• aux produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène ;
• aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, lorsqu’ils sont proposés.

Ces exceptions sont appréciées selon la nature du produit concerné. Le seul fait qu’un produit soit un aliment ou un complément alimentaire ne l’exclut pas automatiquement du droit de rétractation. L’ouverture du carton de transport ne constitue pas, à elle seule, le descellement sanitaire du produit. Ces exceptions ne limitent pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Remboursement après rétractation

Nutristock rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision de rétractation.

Pour une rétractation portant sur l’ensemble de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés. Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Sauf lorsque Nutristock propose de récupérer lui-même les produits, le remboursement peut être différé jusqu’à leur réception ou jusqu’à la fourniture d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

Produits défectueux et garanties légales

NC Group SRLS répond des garanties légales applicables. Toute demande peut être adressée aux coordonnées indiquées à l’article 1.

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pour les défauts apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance du bien. Pour les biens neufs, les défauts apparus pendant cette période sont présumés exister au moment de la délivrance, sauf incompatibilité avec la nature du bien ou du défaut.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement, sous réserve des conditions légales de possibilité et de proportionnalité. La mise en conformité intervient gratuitement, sans inconvénient majeur et dans un délai ne dépassant pas 30 jours suivant la demande.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le client peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente. Un défaut mineur ne permet pas nécessairement la résolution.

Un bien réparé bénéficie d’une prolongation de garantie de six mois. Lorsque le consommateur a demandé une réparation mais que le vendeur procède au remplacement, un nouveau délai de garantie de deux ans commence à la délivrance du bien de remplacement.

Le client bénéficie également de la garantie des vices cachés. Il peut l’exercer dans les deux ans suivant la découverte du vice et demander, dans les conditions légales, la restitution du bien contre remboursement ou conserver le bien contre une réduction du prix.

La durée de ces garanties ne constitue pas une prolongation de la durée de conservation d’un produit alimentaire. Les conditions de stockage et les dates indiquées sur les produits doivent être respectées.

Les frais nécessaires au traitement d’un produit reconnu non conforme sont à la charge du vendeur. Les conditions du retour pour rétractation ne limitent pas ces garanties.

Contact pour les retours et les réclamations

Courriel : newncgroup@gmail.com.
Téléphone : +39 351 487 9282.
Du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h, heure de Paris.

Si un produit est endommagé, erroné ou non conforme, veuillez contacter notre service client en décrivant le problème. Le numéro de commande et des photographies, si disponibles, facilitent son traitement sans constituer une condition limitant les garanties légales.

Annexe — Formulaire de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : NC Group SRLS, Via Giotto 39, 00034 Colleferro RM, Italie. Courriel : newncgroup@gmail.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :

Produit(s) concerné(s) :

Numéro de commande, si disponible :

Commandé(s) le :

Reçu(s) le :

Nom du/des consommateur(s) :

Adresse du/des consommateur(s) :

Signature du/des consommateur(s), uniquement en cas de notification sur papier :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.